Politique de retour et de remboursement – Le Chalet Studio Shop
Chez Le Chalet Studio, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de vos achats.
La présente politique explique les conditions de retour et de remboursement applicables à vos commandes passées sur le site lechaletstudio.fr.
Produits numériques (presets, templates, packs, formations, etc.)
Conformément à l’article L121-20-2 du Code de la Consommation, les produits numériques téléchargeables ne sont ni repris ni remboursés dès lors que le téléchargement a commencé.
En commandant un produit numérique sur notre site, vous acceptez expressément :
- que le téléchargement immédiat du fichier annule votre droit de rétractation,
- qu’aucun remboursement ne pourra être effectué après validation de la commande.
Nous vous encourageons à bien vérifier la description du produit, sa compatibilité (DAW, formats de fichiers, etc.) avant de finaliser votre achat.
Produits physiques (merch, accessoires, etc.) – à venir
Dès la mise en vente de produits physiques, les conditions suivantes s’appliqueront :
- Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
- Les articles devront être renvoyés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et dans leur emballage complet.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Après vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit (numérique ou physique) présente un problème technique ou si vous recevez un article incorrect, merci de nous contacter immédiatement à : contact@lechaletstudio.fr en précisant :
- votre numéro de commande,
- une description claire du problème,
- et si possible, une capture d’écran ou photo.
Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée (nouveau lien de téléchargement, remplacement, remboursement, etc.).
Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :
📧 contact@lechaletstudio.fr
📞 07 50 44 29 27